企業如何應對公關危機

近年來，許多知名企業的公關危機繼續發生，從2008年三鹿奶粉事件（jiàn）到盛源奶粉事件，再到雙（shuāng）匯瘦肉精事件等。在（zài）這（zhè）些事件（jiàn）中，一些企業已經采取了正確的危機公關措施來順利渡過危（wēi）機，一些企業在一瞬間就像一座建築物一樣倒下了。從這些事件可以看出，企業公共關係危機將損害企業的形象，企業與公（gōng）眾之（zhī）間的關係將迅速（sù）惡化，這將影響（xiǎng）到企業的正常經營，威脅到企業（yè）的生存和發展。

隻有找出公共關係危機的成因（yīn），才能妥善處理公共關係危機。 企業的內因主（zhǔ）要是產品質量或服務（wù）問題（tí）、自身領導或員（yuán）工素質低下、企業管理不規範、經營決策失誤、缺乏溝通。 企業的外部原因主要是自然災害、政策（cè）法規變化、企業間惡性競爭、公眾誤（wù）解、科技（jì）進步和公眾意（yì）識、媒（méi）體報道不準確。 這些因素中有些（xiē）是（shì）可控的，有些則不是。

與其試圖迅速解決危機，不如試著阻止它。

在處理公關危機時，一（yī）定要堅持以下原則：

第一，統一口徑（jìng）的原則。 因為在危機處理中，本身（shēn）很容易引起人們的懷疑，信息（xī）比較混亂。 如（rú） 因此，企業（yè）應該統一內部口（kǒu）徑，最好形成書麵文本。

第二，預防為主的提前原則。當危機發生時，公眾利益的損失，損害（hài）了公司的組（zǔ）織往往造成的圖像。因此，為了盡量減（jiǎn）少危機的影響和實踐的（de）損失是避免公共關係危機的發生。

第三，快速反應，注重溝（gōu）通原則。隨著互聯（lián）網的發展，信息傳播迅速。此外，媒體是一把雙刃劍。正確使用媒體，有助於企業化危機（jī）為安全，減少損失。

第四，尊重真理，誠實守信的原（yuán）則。 麵對公共關係危機，實事（shì）求是，誠實接受公（gōng）眾監督，可以贏得（dé）公眾和新聞媒體（tǐ）的信任，消除（chú）疑慮和焦慮，增進雙（shuāng）方的相互了解，有利於公共關係危機的解決（jué）。

第五（wǔ），責任原則。在處理公共關係危機的（de）過程中（zhōng），企業勇於承擔責任，不推諉，為公眾留下負責任的形象。

第（dì）六，靈（líng）活性原（yuán）則。企（qǐ）業公關危機岌岌可危的生存危機，也是契機，提升企業形象。

第七，消費者利益優先原則。當公關危機發（fā）生時，更容易以消費（fèi）者利益為重來贏得消費者（zhě）的理解。

公（gōng）共關係危機的突發（fā）性、危害性和（hé）緊迫性表明，必須及（jí）時處理危機，盡最大努力（lì）控製局麵，盡快找出原因，采取積極措施，盡可能恢複危機的影響（xiǎng）。因此，有必（bì）要製定一套正確有效（xiào）的公共關係危機管理程（chéng）序，使危機公關得以有效實施。

1.17C.com應該建立危（wēi）機管理機製（zhì）。由於金融危機影響，出現（xiàn）普遍較大的壓力，因此負責危機管理機製的主要負責人應帶領公司和機構應該是最高權力機構，協調機構，以應對危機，就必須調動所有的權利公司的資源，獨立地代表本公司有權做出（chū）任何妥協，承諾（nuò）或保證。危機管理機（jī）構，並通知外麵和聯絡中的主體作用，為媒體，較強的溝通和交流向外界公開準備材（cái）料。

2.查明時間造成的後果和影響，如人員、財產損失的數量和價值、事件造成損害的範（fàn）圍和（hé）程度、對社會已（yǐ）經或將要產生的重大（dà）影響、受影響公眾的範圍等。

3.根據實際（jì）情況，製定有效（xiào）的危機管理（lǐ）策略。 根據（jù）獲得的（de）信（xìn）息，對（duì）危機事件進行了分析，並確定了應對危機的策（cè）略。 其中，企業內部應該采取（qǔ）什麽（me）樣的措施，對危機事件中的社會公眾應（yīng）該采取什麽樣的策略，對新聞媒體應（yīng）該采取什麽樣的策略，對相關部門應該采取什麽樣的策略等等，應該（gāi）從不同的目標出發，采取不同的策略。

希望這邊文章（zhāng）“企（qǐ）業如何應（yīng）對公（gōng）關危機”能夠幫到你，合理（lǐ）的解決你的公（gōng）關（guān）危（wēi）機。